Die digitale Transformation hat verschiedene disruptive Veränderungen in der Finanzbranche in Bewegung gesetzt. Taktgeber dieses Momentums sind dabei nun insbesondere digital orientierte Banken, deren Services dediziert über Apps erbracht werden. Einer der wichtigsten Vertreter dieser Challenger-Kategorie in Großbritannien ist die Tandem Bank mit diversen Technologie- und Serviceinnovationen.

Dem Prinzip Mobile Only fest verschrieben sucht die Tandem Bank die Paradigmen des britischen Finanzsektors und die Dominanz klassischer Geldinstitute auf den Prüfstand zu stellen. Bei der Kommunikation – diese erfolgt über verschiedene mobile Apps und ein Call Center – erwarten Tandem-Kunden ein digitales Kundenerlebnis höchster Qualität.

Man bewegt sich dabei in einem enorm dynamischen Marktumfeld. Wie gelingt es Tandem, hier agil zu bleiben, auch im Hinblick auf den steten Strom neuer und sich wandelnder Kundenanforderungen? Ganz entscheidend hierfür war das erfolgreiche Modernisierungsprogramm rund um eine Lift-and-Shift-Migration zur Public Cloud mit Amazon Web Services (AWS) sowie die Einführung von Infrastructure as Code, all dies mit New Relic als Kernkomponente.

Cloud-Konsolidierung und Infrastructure as Code

Das zukünftige Wachstum des Unternehmens und die Qualität seiner Kundeninteraktion sind dabei eng mit der Weiterentwicklung und konstanten Optimierung seiner Technologie verknüpft. Difa Niculescu, IT Director bei Tandem, weiß zu berichten: „Für uns war es enorm wichtig, Innovationen rasch entwickeln und sie ebenso schnell live schalten und skalieren zu können. Diese Ziele waren essenzielle Faktoren unserer Modernisierungsstrategie und Technologie-Roadmap. Umsetzbar wurden diese Ambitionen im Rahmen unserer Cloud-Migration, die uns ebenso Zugang zu den neuesten marktführenden Innovationen verschaffte. Insbesondere unser heutiges Infrastructure-as- Code-Modell wurde erst so implementierbar. Nun können wir Infrastruktur, Umgebungskomponenten und Anwendungen ganz exakt nach Bedarf aktivieren.“

Bestand vor der Migration noch ein Flickenteppich aus diversen Managed Services für On-Premise- Elemente und mehreren Cloud-Anbietern, so wurde dieser mit AWS in einer Public-Cloud-Umgebung konsolidiert. Niculescu und sein Team legten dabei alle Unternehmensanwendungen für ein vollständig automatisiertes Modell via Infrastructure as Code auf. Mit AWS CloudFormation wurden sämtliche Ressourcen als Software modelliert und bereitgestellt. Gleichzeitig war dies auch Wegbereiter für die AWS-Migration aller Live-Anwendungen und -Prozesse.

New Relic spielte für Tandem bei der Migration von der Planung bis zum Abschluss eine tragende Rolle: „Wir hatten mit New Relic beim Monitoring unserer Anwendungs-Performance schon seit einer ganzen Weile hervorragende Ergebnisse erzielt. Nach und nach erweiterte sich das Einsatzgebiet dann auf unsere gesamte Infrastruktur, und auch bei Anwendung für unsere neue AWS-Umgebung vermittelte es uns genau die detaillierten Einblicke, die wir benötigten“, resümiert Niculescu.

Im Zuge der Migration kam es zudem zu einer Zusammenführung der DevOps- und Infrastruktur- Teams, die durch die gemeinsame Nutzung von New Relic zusätzlich unterstützt wurde. Eine nahtlose Integration dieser Fachbereiche war als wichtige Tragsäule für einen erfolgreichen Einsatz von AWS CloudFormation erkannt worden.

Kundenerlebnis mit bester Transparenz

Im Zuge seiner Zusammenarbeit mit New Relic hatten sich Dashboards zur Abbildung von Performance-Metrics zum festen Bestandteil der Tandem-Unternehmenskultur entwickelt. Dies war mitverantwortlich für einen Entwicklungsschub hin zu umfassender Observability, die sich nun wiederum als elementar für den Übergang zu einem Infrastructure-as-Code-Modell erwies. Vor der Migration war dank New Relic deutlich geworden, dass die Infrastruktur in ihrer bestehenden Architektur den Kundenanforderungen kaum gerecht werden konnte. Beim Übergang zu AWS war konstantes System-Monitoring somit umso wichtiger geworden, um ein qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis weiterhin garantieren zu können. 

„New Relic bildet alle wichtigen Facetten unseres gesamten Ökosystems transparent ab. Wir erhalten dabei wertvolle Einblicke geschäftlicher Natur ebenso wie wichtige Informationen zu unseren Anwendungen und unserer Infrastruktur“, fasst Niculescu zusammen. „So konnten wir dank New Relic nach Migration zu unserer neuen Umgebung und ihren modernen Technologien direkt einen Performance-Zuwachs von 47 % verzeichnen.“

„New Relic bildet alle wichtigen Facetten unseres gesamten Ökosystems transparent ab. Wir erhalten dabei wertvolle Einblicke geschäftlicher Natur ebenso wie wichtige Informationen zu unseren Anwendungen und unserer Infrastruktur.“

Difa Niculescu, IT Director, Tandem

Integrationen mit Slack und PagerDuty ermöglichten Produktivitätssteigerungen und vereinfachen die Arbeit der Engineering-Teams, auch im Bereitschaftsdienst. Diese erhalten nun einen viel detaillierten Blick auf vorliegende Problemstellungen und können sie einfacher beheben.

„Mit New Relic sehen wir genau, welche Servicekomponenten ausgefallen sind oder nicht reibungslos funktionieren, und können diese Informationen dann an den verantwortlichen Engineer weitergeben“, so Niculescu. „Treten Probleme auf, können wir sie also viel schneller und direkter angehen, bevor sie sich negativ auf das Erlebnis unserer Kunden auswirken.“

Dashboards als geschäftliche Enabler

Technologische Neuentwicklungen und Verfeinerungen haben auch Tandem neue Einsatzmöglichkeiten von New Relic beschert. Insbesondere lässt sich beobachten, welch großen Anklang Dashboards bei immer mehr Stakeholdern außerhalb der Technologie-Teams finden.

„Ganz regelmäßig bin ich immer noch schlichtweg begeistert, wie schnell ein gerade eben entwickeltes Dashboard meinen Business-Kollegen sofort geschäftlich weiterhilft: Dort in Echtzeit und kanalübergreifend alle Daten zum Kunden-Onboarding ablesen zu können ist nur ein Beispiel“, freut sich Niculescu. „Dabei sehen sie dann unter anderem direkt, wie viele Konto- oder Kreditkartenanträge wir hatten und in welchem Maße diese genehmigt wurden.“

Im Lauf der Zeit ist New Relic zu einer zentralen Komponente für die Kunden- und Technologieanalysen von Tandem geworden. Auf einem wettbewerbsintensiven Markt hat die Lösung das Unternehmen innovativer, reaktionsschneller und dynamischer gemacht.

„New Relic bedeutet für uns innovative End-to-End-Transparenz auf Enterprise-Niveau für unseren gesamten Tech-Stack“, bringt es Niculescu auf den Punkt. „Wir sind mit unseren modernen Technologien recht experimentierfreudig. Umso wichtiger also, dass wir mit New Relic stets absolute Infrastruktur-Transparenz an unserer Seite wissen.“

„Für mein Team und mich bedeutet New Relic innovative End-to-End-Transparenz auf Enterprise-Niveau für unseren gesamten Tech-Stack.“

Difa Niculescu, IT Director, Tandem