La transformation numérique est en train de changer le secteur bancaire dans le monde entier ; une nouvelle génération de banques numériques sans guichet est à l’origine de cette innovation.

Tandem est un des fleurons des banques numériques au Royaume-Uni, proposant de nouvelles technologies et des services innovants à ses clients.

Tandem est une banque par services mobiles uniquement, en concurrence avec les banques traditionnelles qui dominent le marché britannique depuis des décennies. Les clients utilisent leur application mobile et le centre d’appels client et s’attendent à une expérience numérique en tous points parfaite.

Comment Tandem arrive-t-elle à rester agile et réactive en permanence dans un secteur aussi dynamique ? Deux raisons principales à cela : un programme de modernisation réussie notamment par la migration ascendante vers le cloud public Amazon Web Services (AWS) et l’adoption de l’IaC (Infrastructure as Code), deux initiatives rendues possibles par New Relic.

Consolidation dans le cloud et I'laC

Pour accompagner la croissance de la banque et son alignement avec les besoins de ses clients, Tandem doit faire évoluer sa technologie en l’améliorant en permanence, comme l’explique Difa Niculescu, directeur informatique de Tandem : « Nous devions être capables d’innover rapidement sur le marché, tout en poursuivant notre croissance. C’était les deux axes de notre parcours de modernisation et d’adoption de nouvelles technologies. La migration vers le cloud nous a permis d’atteindre nos objectifs et d’accéder à des technologies de pointe. Plus précisément, c’est ainsi que vous pouvons exploiter l’IaC, en adaptant rapidement l’infrastructure, les environnements et les applications selon les besoins. » 

Tandem a choisi AWS comme fournisseur cloud pour toutes ses opérations en consolidant un mélange de fournisseurs gérés sur site et sur le cloud en un seul environnement cloud public. Niculescu et son équipe ont défini comment les applications Tandem pouvaient s’intégrer à une approche IaC entièrement automatisée en utilisant AWS CloudFormation pour modéliser et provisionner toutes les ressources au format logiciel. Cette initiative réussie à permis de préparer la migration vers AWS des applications et des processus live qui servent à présent les clients de la banque.

New Relic a joué un rôle crucial pour soutenir Tandem lors des phases de préparation et de réalisation de cette migration. Comme l’explique Niculescu : « Nous utilisions déjà New Relic pour bénéficier d’une excellente visibilité sur la surveillance des performances de nos applications. Progressivement, nous avons pu étendre cette capacité à l’ensemble de notre infrastructure. Grâce à cette visibilité sur notre nouvel environnement AWS, nous profitons de points de vue détaillés dont nous avions besoin. »

La migration s’est accompagnée de la fusion des équipes DevOps et Infrastructure, rendue possible par l’utilisation partagée de New Relic. Réussir l’intégration sans heurt de ces compétences a été important pour une exploitation efficace d’AWS CloudFormation.

Visibilité totale sur l'expérience client

Grâce à New Relic, Tandem avait déjà développé une culture interne de développement de tableaux de bord afin de comprendre les performances de sa technologie. Cette observabilité s’est avérée essentielle à mesure que la banque migrait vers le modèle IaC. Avant cette migration, New Relic avait démontré que l’architecture d’infrastructure existante avait du mal à répondre à la demande des clients. En passant à AWS, Tandem avait besoin de surveiller ses systèmes en permanence, pour garantir une expérience numérique de haute qualité à ses clients.

« Nous utilisons les tableaux de bord de New Relic comme fenêtre sur notre monde, qu’il s’agisse des données métier, de la surveillance des applications et de l’infrastructure, explique Niculescu. Lorsque nous sommes passés de l’environnement précédent vers ces nouveaux outils logiciels modernes, New Relic nous a réellement permis de profiter d’une augmentation instantanée des performances de 47 %. »

« Nous utilisons les tableaux de bord de New Relic comme fenêtre sur notre monde, qu’il s’agisse des données métier, de la surveillance des applications ou de l’infrastructure. »

Difa Niculescu, directeur informatique, Tandem

Pour améliorer la productivité de l’équipe, Tandem a intégré New Relic avec l’outil de collaboration Slack et PagerDuty pour soutenir ses ingénieurs qui fournissent un support 24/7. Cela leur donne une vue plus approfondie et mieux informée des problèmes, avec des délais de résolution beaucoup plus courts.

« Avec New Relic, nous pouvons savoir quelles parties du service tombent en panne ou ne fonctionnent pas bien et communiquer ces informations à l’ingénieur d’astreinte, explique Niculescu. Cela nous permet de comprendre les problèmes et de les résoudre plus vite, afin de ne pas impacter l’expérience de nos clients. »

Plus qu'une technologie, les tableaux de bord sont des outils de productivité

À mesure de l’évolution des technologies, Tandem a adapté son utilisation de New Relic. Les tableaux de bord ont montré qu’ils étaient utiles pour tous, pas seulement à l’équipe d’ingénierie.

« J’ai vu beaucoup d’exemples qui m’ont impressionné, avec des tableaux de bord intelligents créés par mes ingénieurs, qui fournissent à toute l’entreprise une analyse instantanée de l’intégration des clients en temps réel sur tous nos canaux, explique Niculescu. Vous pouvez savoir combien de nouveaux clients ont demandé l’ouverture d’un compte ou une carte de crédit, avec les taux de réussite et d’échec. »

New Relic a permis à Tandem de comprendre sa technologie et ses clients, ce qui leur a permis de rester innovants, réactifs et dynamiques dans un marché extrêmement compétitif.

« New Relic fournit une visibilité à 360° moderne et intégrale sur tout notre paysage technologique, continue Niculescu. Nous expérimentons avec des technologies à la pointe et je sais que quoi qu’il arrive, New Relic nous donnera la visibilité de bout en bout dont nous avons besoin. »

« En quoi New Relic est-il essentiel pour mon équipe et moi-même ? Sa capacité à fournir une visibilité à 360° sur tout notre paysage technologique. »

Difa Niculescu, directeur informatique, Tandem